線下實體商家該怎樣絕地求生

作者:小陳  |  來源:客滿云店  |  2019-11-07 18:17:45

“雙十一”還沒到,你的購物車是不是就已經裝了不少呢?

作為第一大電商節,每年的成交額總是能高得驚掉大家下巴,順便再感嘆感嘆原來大家都這么有錢的嗎?

淘寶11.11購物狂歡節,天貓 6.18理想生活狂歡節,京東6.18品質狂歡節,5.17吃貨節……不斷出現的各種電商節日激起了消費者對線電商購物的熱情,更多選擇、更多優惠讓他們已經養成了線上購物的習慣。

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近些年,各大電商不斷下沉,擠占了越來越多的線下生意,與此同時,線下的租金、人力、物價等成本直線上升,商家經營越來越困難。

所以線下實體店商家們應該要意識到:實體店到了必須改變的時候了。

擁有豐富營銷功能的小程序正好是實體商家轉戰線上的好幫手,不同行業面臨的問題肯定也不盡相同,引流、獲客、變現……,那么不同行業的線下實體商家是怎樣利用小程序解決問題的呢?

餐飲是典型的低客單價服務業,營收很大程度上取決于客流量,所以,獲客很重要。但目前,大多數餐飲店不管是線上定外賣還是線下到店就餐,還都比較依賴美團、餓了么等平臺的導流。這種狀況下,商家失去了獲客的主動權,并且還要承受平臺抽傭的成本。

引入小程序后,商家可將原有的客戶引導至小程序,并通過預約到店與外賣接單同時滿足線上線下需求,還能借助拼團、砍價等營銷能力,驅動老客戶分享小程序,進而實現裂變獲客,掌握獲客的主動權。

美業與餐飲正好相反,屬于高單價行業,開發新客戶的難度要遠遠高于餐飲行業,因此美業除了獲客之外,提高現有客戶的留存率和復購率顯得更為重要。

借助小程序,預約服務可提升用戶體驗,會員卡預存配合積分商城,能有效提升用戶復購率與增強用戶粘性。利用小程序的營銷插件,設置好規則與福利,驅動用戶主動分享,還可精準觸達潛在客戶,同時解決獲客問題。

這些年來,家政服務業市場發展得很快,商家的競爭也越來越大,特別是對于中長尾的商家來說,傳統的獲客推廣渠道成本高昂,效果又不能確定,在面對擁有雄厚資本的頭部商家時,顯得毫無競爭力。

借助小程序,在線預約、會員管理功能可以幫助家政商家提升用戶體驗與經營效率,更為重要的是,以社交平臺小程序為載體,家政商家可通過用戶的社交關系鏈進行口碑傳播,進而實現精準客戶裂變,解決獲客上的痛點。

頭部電商不斷地占領市場,線下實體商家是時候該利用小程序自救了。

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